Enterprise Solution
智慧物业与园区服务
智慧物业与园区服务方案以多渠道客服、工单管理、巡检维保与能耗监测为核心，帮助园区实现服务交付透明化与运营效率提升。
业务适用场景
产业园区商业综合体政府园区
典型痛点
聚焦行业与业务在治理、运营或数据方面的关键挑战，为方案设计提供基线。
- 工单派发、执行缺乏实时跟踪
- 客服渠道多，服务体验不一致
- 能耗、安防、设备数据孤立，难以形成全局视图
方案亮点
围绕流程数字化、数据治理、智能决策等能力，提炼可快速复制的模块。
- 全渠道客服中心与 SLA 绩效管理
- 工单、巡检、维保与物料管理闭环
- IoT 数据接入与园区数字孪生可视化
交付内容
结合咨询规划、产品实施与运营赋能，确保方案可快速上线并持续产生价值。
- 园区运营工单与客服平台
- 巡检维保计划与执行落地方案
- 能耗分析、安防监控与数字孪生驾驶舱
In-depth Overview
方案详情
深入了解方案在实施路径、系统架构、运营保障与成功案例等方面的设计。
方案概述
智慧物业与园区服务方案贯通客服、工单、巡检、安防、能耗等数据，打造园区运营的“指挥舱”。通过标准化流程与 KPI 管理，确保客户请求快速响应，运维任务准确执行，并利用物联数据开展预测性运维与能效优化。
关键场景
- 全渠道服务中心：集中处理入住、报修、投诉、物业服务等需求，支持 SLA 管控与回访机制。
- 运维流程数字化：巡检计划、维保任务、工单派发、审批闭环一体化管理，保障标准执行。
- 园区数字孪生：融合设备、能耗、安防、环境数据，构成园区运营的三维可视化驾驶舱。
实施路径
- 现状评估：梳理客服、运维现有流程与系统，识别痛点。
- 流程标准化：建立工单分类、SLA 指标、巡检计划模板。
- 平台上线：完成系统部署、IoT 接入、数字孪生可视化配置。
- 运营赋能：提供人员培训、绩效管理机制、运营报告体系，确保持续改进。
该方案可与雷技的 ESG、EHS 平台共享数据，实现安全、能耗与服务的协同治理。